Comment Éviter les Colis Refusés en COD ?
Le principal problème en Cash on Delivery est le client qui ne répond pas au livreur ou qui annule au dernier moment. Voici la méthode étape par étape pour sécuriser vos livraisons.Étape 1 : Valider l’Adresse exacte par Téléphone ou WhatsApp
Ne remettez jamais un colis au livreur sans avoir confirmé 3 éléments :- Le client est-il bien à la maison ou à son lieu de travail aujourd’hui ?
- Le quartier et un repère connu sont-ils clairs (ex: Derrière la pharmacie du quartier) ?
- A-t-il l’argent en espèces ou sur son compte Mobile Money (Orange Money, Wave, MTN, Moov) ?
Étape 2 : Le Message Telegram du Matin
Chaque matin à 8h :- Exportez vos commandes du jour vers Google Sheets (configuré dans Paramètres -> Intégrations).
- Transmettez la liste à votre livreur.
- Le Closer IA WhatsApp envoie automatiquement un court rappel amical au client pour lui indiquer que son livreur passera dans la journée.
Étape 3 : Que faire si le Client ne Répond Pas ?
Ne marquez pas la commande comme annulée immédiatement !- Passez la commande au statut Injoignable / Repasser.
- Laissez le Closer IA WhatsApp relancer le client à 18h lorsque la journée de travail est terminée.
Gérer le suivi des commandes
Consulter le statut de vos livraisons dans votre espace vendeur Shafrik.